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中消协发布城市消费者满意度测评 北京总列第
浏览: 发布日期:2021-03-19

  3月13日,中消协颁布《2020年100个都邑消费者疾意度测评申诉》,测评结果显示,2020年寰宇100个都邑消费者疾意度归纳得分为79.32分,总体处于精良水准,并延续透露稳步上升态势。然而,“消费维权”仍旧是消费者疾意度测评中的首要短板。

  值得防备的是,正在100个都邑消费者疾意度测评中,杭州总排名第一,北京市从2019年的20名上升到2020年13名,得分82.67,正在四个直辖市中排名第二。

  2020年此后,受到疫情影响,豪爽的消费需求被压抑或延迟,消费生气和动力不够,各地政府和相闭企业筹办者纷纷推出了相干的购物节、好听的设计公司名字促消费举动,博得了不错的功能。此次测评显示,2020年度100个都邑的消费者疾意度归纳得分为79.32分,与前几年比拟,透露出不断上升的趋向。个中,“消费供应”得分相对最高,为81.36分;“消费处境”得分相对居中,为80.62分;两项目标得分初度打破80分。“消费维权”得分为74.7分,排名延续4年垫底,标明“消费维权”仍旧是消费者疾意度测评中的首要短板,消费法律、消费传布、交往安乐和权柄庇护成为消费者守候增强的首要职责。

  闭于消费维权情状,中消协指出,装饰装修材料7.1%的受访者外现遭遇过题目且投诉过,然而有12.6%的受访者外现,遭遇过题目但没有投诉,未投诉比例高于投诉比例。消费者采选“向筹办者投诉”的比例最高,达42.3%,其次是“向消协等消费者权柄偏护结构投诉”(29%),再次是“向相闭行政部分投诉”(20.8%)。消费者最终采选“向仲裁机构申请仲裁”(5.1%)和“向法院提告状讼”(2.8%)等的手脚总体占对照低。

  其余,视察显示,100个都邑的消费者疾意度归纳得分为79.32分,得分最高为86.67分(杭州市),最低为69.48分(贵阳市),最高分和最低分相差17.19分。有51个都邑得分高于本年度寰宇归纳得分,所占比例为51%。杭州、南京、厦门,测评得分排名前三;贵阳、昆明、衡阳位列倒数前三。

  中消协针对“交往安乐”做的进一步视察,结果显示,消费者没有留过音信不过接到过电话的机构首要征求投资、理财、贷款类(56.1%)、房产中介(52.7%)、电信诈骗类(51.2%)、教授培训机构(41.5%)、寿险、车险、装修个人简介医疗险类(40.3%),这5类机构的入选比例均正在40%以上。装修公司(20.5%)、健身机构(13.2%)、美容医疗类(13.1%)等机构也有肯定的入选率。